Enkel & Trygg Retur

Hos WellSkin är din nöjdhet vår högsta prioritet.

Vi vill att du ska känna dig trygg när du beställer från WellSkin. Att välja rätt hudvårdsprodukt handlar om kvalitet, användarupplevelse och att hitta produkter som passar din rutin – därför vill vi göra hela köpupplevelsen så smidig och trygg som möjligt.

Om din beställning inte motsvarar dina förväntningar, om du har fått fel produkt eller om något blivit fel hjälper vi dig snabbt att hitta den bästa lösningen.

Så här gör du vid retur eller reklamation

Steg 1 – Kontakta oss

Skicka ett meddelande via vår kontaktsida och märk ditt ärende med "Retur" eller "Reklamation".

Beskriv kort vad ärendet gäller, exempelvis om du har fått fel produkt, om förpackningen skadats under transport eller om det finns något annat problem. Vi återkommer så snart som möjligt med information om nästa steg.

Steg 2 – Vi hjälper dig vidare

Vi behandlar alla ärenden snabbt och rättvist. Beroende på situationen kan lösningen vara en retur, en återbetalning, en ersättningsprodukt eller annan lämplig lösning.

Vårt mål är att du ska känna dig trygg och få en smidig upplevelse från början till slut.

Steg 3 – Bekräftelse & hantering

När vi har kommit överens om hur ärendet ska hanteras skickar vi en bekräftelse via e-post och påbörjar processen så snart som möjligt.

Returer & ångerrätt

Du har 30 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

För att en retur ska godkännas ska produkten vara i gott skick och returneras i originalförpackningen tillsammans med eventuella tillbehör.

Observera att av hygieniska skäl kan öppnade eller använda hudvårdsprodukter i vissa fall inte returneras. Om du har fått en felaktig, skadad eller defekt produkt hjälper vi dig självklart att lösa problemet så snabbt som möjligt.

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalningen genomförs så snart som möjligt. Hur lång tid det tar innan pengarna syns på ditt konto kan variera beroende på bank eller betalningsleverantör.

Vi finns här för dig

Har du frågor om din beställning, våra hudvårdsprodukter eller ett pågående ärende är du alltid varmt välkommen att kontakta oss via vår kontaktsida.

Vi finns här för att ge dig en trygg, enkel och personlig köpupplevelse hos WellSkin.