Nem & Tryg Returnering

Hos WellSkin er din tilfredshed vores højeste prioritet.

Vi ønsker, at du skal føle dig tryg, når du bestiller fra WellSkin. At vælge det rigtige hudplejeprodukt handler om kvalitet, brugeroplevelse og at finde produkter, der passer til din rutine – derfor vil vi gøre hele købsoplevelsen så smidig og tryg som muligt.

Hvis din ordre ikke lever op til dine forventninger, hvis du har modtaget et forkert produkt, eller hvis noget er gået galt, hjælper vi dig hurtigt med at finde den bedste løsning.

Sådan gør du ved returnering eller reklamation

Trin 1 – Kontakt os

Send en besked via vores kontaktside og mærk din henvendelse med "Returnering" eller "Reklamation".

Beskriv kort, hvad sagen drejer sig om, f.eks. om du har modtaget et forkert produkt, om emballagen er beskadiget under transport, eller om der er et andet problem. Vi vender tilbage hurtigst muligt med information om de næste skridt.

Trin 2 – Vi hjælper dig videre

Vi behandler alle sager hurtigt og retfærdigt. Afhængigt af situationen kan løsningen være en returnering, en tilbagebetaling, et erstatningsprodukt eller en anden passende løsning.

Vores mål er, at du skal føle dig tryg og få en smidig oplevelse fra start til slut.

Trin 3 – Bekræftelse & håndtering

Når vi er blevet enige om, hvordan sagen skal håndteres, sender vi en bekræftelse via e-mail og påbegynder processen hurtigst muligt.

Returneringer & fortrydelsesret

Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du har modtaget din ordre, i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

For at en returnering kan godkendes, skal produktet være i god stand og returneres i originalemballagen sammen med eventuelt tilbehør.

Bemærk, at af hygiejniske årsager kan åbnede eller brugte hudplejeprodukter i visse tilfælde ikke returneres. Hvis du har modtaget et forkert, beskadiget eller defekt produkt, hjælper vi dig selvfølgelig med at løse problemet så hurtigt som muligt.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, tilbagebetales beløbet via samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

Tilbagebetalingen gennemføres hurtigst muligt. Hvor lang tid det tager, før pengene ses på din konto, kan variere afhængigt af bank eller betalingsudbyder.

Vi er her for dig

Har du spørgsmål til din ordre, vores hudplejeprodukter eller en igangværende sag, er du altid varmt velkommen til at kontakte os via vores kontaktside.

Vi er her for at give dig en tryg, nem og personlig købsoplevelse hos WellSkin.