Enkel og trygg retur

Hos WellSkin er din fornøydhet vår høyeste prioritet.

Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du bestiller fra WellSkin. Å velge riktig hudpleieprodukt handler om kvalitet, brukeropplevelse og å finne produkter som passer din rutine – derfor ønsker vi å gjøre hele kjøpsopplevelsen så smidig og trygg som mulig.

Hvis bestillingen din ikke lever opp til forventningene dine, hvis du har fått feil produkt eller hvis noe har gått galt, hjelper vi deg raskt med å finne den beste løsningen.

Slik gjør du ved retur eller reklamasjon

Steg 1 – Kontakt oss

Send en melding via vår kontaktside og merk saken din med "Retur" eller "Reklamasjon".

Beskriv kort hva saken gjelder, for eksempel om du har fått feil produkt, om emballasjen er skadet under transport eller om det er et annet problem. Vi vil svare så snart som mulig med informasjon om neste trinn.

Steg 2 – Vi hjelper deg videre

Vi behandler alle saker raskt og rettferdig. Avhengig av situasjonen kan løsningen være en retur, en refusjon, et erstatningsprodukt eller annen passende løsning.

Målet vårt er at du skal føle deg trygg og få en smidig opplevelse fra start til slutt.

Steg 3 – Bekreftelse og håndtering

Når vi har blitt enige om hvordan saken skal håndteres, sender vi en bekreftelse via e-post og starter prosessen så snart som mulig.

Returer og angrerett

Du har 30 dagers angrerett fra den dagen du mottok bestillingen din, i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

For at en retur skal godkjennes, skal produktet være i god stand og returneres i originalemballasjen sammen med eventuelt tilbehør.

Vær oppmerksom på at av hygieniske årsaker kan åpnede eller brukte hudpleieprodukter i visse tilfeller ikke returneres. Hvis du har mottatt et feil, skadet eller defekt produkt, hjelper vi deg selvfølgelig med å løse problemet så raskt som mulig.

Refusjon

Når vi har mottatt og godkjent returen din, refunderes beløpet via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Refusjonen utføres så snart som mulig. Hvor lang tid det tar før pengene vises på kontoen din kan variere avhengig av bank eller betalingsleverandør.

Vi er her for deg

Har du spørsmål om bestillingen din, våre hudpleieprodukter eller en pågående sak, er du alltid hjertelig velkommen til å kontakte oss via vår kontaktside.

Vi er her for å gi deg en trygg, enkel og personlig kjøpsopplevelse hos WellSkin.